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1、订票不成15个工作日内返还扣款　　据铁路部门的工作人员介绍，目前铁路客户服务中心的注册用户已超过800万，每天早10时至晚7时之间，铁路客服中心访问量非常大，瞬间的大数据流会引发“阻塞”。

2、　　对于火车票预订不成功，但钱被扣的问题，铁道部运输局相关负责人表示：此类问题，是因超出了“30分钟网络购票时限”引起的。

3、“在15个工作日内，会将未订票成功的购票款退还，退还您支付的账户上。

4、”。

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